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服务品牌:          爱心家园

爱:
         爱老人:奉若父母,精心护理
         爱岗位:恪尽职守,兢兢业业
         爱事业:无私奉献,服务社会
       
心:  亲情奉献,无怨无悔
         诚心:胸怀坦荡,弘扬诚信
         细心:细致周到,关注细节
         恒心:锲而不舍,爱心永恒
         精心:精益求精,呵护全面
家园:
      赡养老人,让福利院成为孤寡老人幸福的港湾
      服务社会,让福利院成为和谐社会创建的基石
福利院使命:真心服务  奉献社会
释义:
     1、表明福利院与社会息息相关、水乳交融的关系。福利院的发展离不开社会,福利院的奉献和服务也是社会生活的组成部分。
     2、社会处于不断变化发展中,福利院要不断地适应各种社会需求变化,以崇高的敬业精神、
真诚的服务、卓越的品质奉献社会。奉献过程既是福利院社会价值的创造过程,也是自我不断发展创新,开拓福利事业新领域的过程。
     3、福利院的发展是对社会最大的奉献,福利院的爱心奉献永无止境。这就是福利院的精神境界,也是福利院的处世哲学。
服务目标:把福利院打造成服务对象满意、政府满意、社会满意的爱心家园!
释义:
     1、 从内部基础与核心竞争力上来说,福利院的服务以老人为中心,使各项服务工作全面发展,实现工作品牌化。
     2、 从外部社会知名度和美誉度上来说,福利院的品牌建设要向着打造社会知名品牌的
方向迈进。
     3、 从目标来说,福利院作为公益性事业单位,一流的管理制度,一流的服务理念,一流的硬件设施是最重要的保证。
 
服务理念:把孝心献给老人 
释义:
     1、福利院的主要服务对象是老人。老人的需求在不断发展和变化,服务更要不断创新和发展。新形势下,福利院的工作不仅仅是满足老人的基本生活需求,还要进行延伸服务,满足老人不同层次的多方面需求。这体现着福利院自我创新、自我提升、自我超越的精神。
     2、服务永无止境,只有起点,没有终点。这是总体性服务标准和目标。提供最周到的服务,不仅让老人满意,还应让其享受到超值服务,此理念体现出福利院高标准、严要求
的奋发向上精神。
 
服务用语:真爱真心  快乐家园
释义:
     1、“真爱真心”,是指以子女之心真诚对待老人。这是最基本的服务宗旨和服务行为。
     2、“快乐家园”,是指老人快乐幸福生活的港湾。使老人安享晚年,使工作人员在工作中体会到快乐,营造爱心家园氛围,为福利事业奠定长久的发展基础。
     3、此用语分解成两层含义,既反映了福利院的工作性质,又反映福利院的使命、服务特点,内涵深厚,易于传播,有独特的民政特色。
职业道德:以人为本 
释义:
     1、“以人为本”,科学发展观的核心是“以人为本”。坚持以人为本,就是以实现人的全面发展为目标。作为福利院来说,就是照顾好老人,使他们在医疗、康复等方面的基本权益得到切实保障,使他们能够分享改革开放、经济发展和社会文明进步的成果,这是贯彻落实以人为本、全面协调可持续科学发展观的生动体现。
管理理念:严 细 实 诚
释义:
    严:就是不放松任何一个细节、一件小事。以科学严谨的工作态度,进行严格的管理。要以标准化管理为基础,建立科学的管理模式。
    细:就是从细节上程序上全面细致考虑。管理细致入微,从小事做起,从点滴事抓起,加强过程控制,不断提高管理水平。
    实:就是求实务实,不搞花架子。 建立健全监督机制和激励机制,使各项管理标准落到实处。
    诚:就是诚心诚意,在对工作人员、工作人员对老人上,都体现真诚和以人为本。真诚服务来源于对事业的热爱与执着。
人才理念:依人干事  靠才立业
释义:
     1、依人干事:员工是福利事业发展的根本,要以人为本,关心和爱护员工、团结和依靠员工、发动和激励员工爱岗敬业、同心同德为福利事业的发展努力奋斗。
     2、靠才立业:人才是成就事业的关键,要德才并举,外引内育培养人才、机会均等尊重人才、不拘一格使用人才,创造机会成就人才,营造氛围留住人才。
学习理念:学习无止境  知识促发展
释义:
     1、学习无止境,体现活到老、学到老,对知识的追求永无止境;
     2、知识促发展,体现知识就是力量,要让知识变为智慧,用智慧创造价值。
 
安全理念:细节领路   爱心护航

释义:
     1、 细节领路,工作人员对服务安全各项规范标准落实到位,零差距,做到把好源头关、人人讲安全,事事讲安全。
     2、爱心护航,福利院服务对象的特殊性,要求安全管理不能过于生硬,要耐心宣传教育安全的重要性,从而为老人的安全护航。
 

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